В МФЦ Верхневолжья определены лучшие филиалы по показателям основной деятельности и вовлеченности в развитие областной сети МФЦ по итогам прошедшего года.
Приоритеты развития МФЦ в Верхневолжье обозначены временно исполняющим обязанности Губернатора Виталием Королевым на заседании Правительства Тверской области в феврале. Глава региона поставил задачу по продолжению модернизации региональной сети МФЦ, повышению доступности и оперативности работы.
«Важно открывать новые, современные МФЦ, оказывающие широкий спектр услуг и повышающие качество жизни населения», – подчеркнул тогда Виталий Королев.
По итогам 2025 года лучшим по показателям основной деятельности и вовлеченности в развитие региональной сети МФЦ стал Максатихинский филиал. По словам его заведующей Галины Пищало, секрет успеха работы учреждения заключается в его команде – почти все сотрудники работают здесь уже десять лет, с момента открытия.
Второе место присуждено Вышневолоцкому филиалу МФЦ. Его сотрудники всегда готовы оказать поддержку коллегам – в настоящее время они помогают специалистам из города Бологое. Третье место занял Завидовский филиал МФЦ.
Всего на сегодняшний день в 46 филиалах МФЦ Тверской области действует 358 окон обслуживания. Жителям и представителям бизнеса доступно свыше 340 услуг – федеральных, региональных, муниципальных и прочих. Внедряются дополнительные сервисы для упрощения получения услуг.
10 февраля на заседании регионального Правительства временно исполняющий обязанности Губернатора Виталий Королев определил приоритеты развития сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Тверской области.
Президент Российской Федерации Владимир Путин назвал принципиальной задачей совершенствование работы МФЦ, чтобы граждане могли быстро получать услуги вне зависимости от места проживания.
«Сегодня Тверская область входит в число регионов-лидеров России по уровню эффективности многофункциональных центров, – сказал Виталий Королев. – Офисы «Мои документы» действуют во всех округах, городах, крупных поселках. Прошлый год стал для МФЦ нашего региона рекордным по количеству принятых обращений и оказанных услуг. Всего было предоставлено более одного миллиона услуг. При этом их перечень постоянно расширяется. Важно открывать новые, современные МФЦ, оказывающие широкий спектр услуг и повышающие качество жизни населения».
В настоящее время в 46 филиалах МФЦ действует 358 окон обслуживания. Жителям и представителям бизнеса доступно свыше 340 услуг – федеральных, региональных, муниципальных и прочих. Самая высокая доля услуг – по линиям МВД (более 20%), Росреестра (свыше 16%), Социального фонда России (10%). Самыми популярными среди посетителей являются получение различных госуслуг (16%), кадастровый учет и регистрация прав (14%).
Виталий Королев отметил важность участия МФЦ в решении приоритетной задачи по поддержке участников специальной военной операции и их родных. В любом офисе МФЦ они могут оформить весь пакет действующих мер – от медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения до предоставления субсидий на газификацию домов.
Глава региона поставил задачу продолжить модернизацию региональной сети МФЦ, повышать доступность и оперативность работы. Планируется дальнейшее обновление офисов и сервисного оборудования, ввод современных модульных зданий, развитие электронного документооборота с органами власти, внедрение новых функциональных возможностей и форматов. К примеру, МФЦ Тверской области запустил чат-бот для взаимодействия с гражданами в режиме 24/7 в мессенджере MAX. Для охвата услугами отдаленных территорий развивается практика выездного обслуживания. В 2025 году специалистами совершено почти 1000 выездов, в том числе к льготным категориям жителей.
Отдельное направление – контроль работы учреждений. В режиме реального времени ведется мониторинг деятельности филиалов, внедрены системы автоматического расчета показателей эффективности, учета и контроля заявок. Совершенствуется работа справочный службы (8 800 450 00 20) для сокращения времени дозвона до оператора. На базе МФЦ создан Центр оптимизации услуг для разработки наиболее эффективных межведомственных цепочек и тиражирования лучших решений.
Для упрощения получения услуг в МФЦ Тверской области внедряются дополнительные сервисы. Например, здесь можно подать заявление на газификацию и догазификацию, получить подарочный набор для новорожденного. Предпринимателям доступны возможности Центра «Мой бизнес». В ряде филиалов размещены представительства центров занятости. Обратившиеся в МФЦ могут самостоятельно работать при экспертной поддержке в секторе пользовательского сопровождения, например, зайти на портал Госуслуги.
В МФЦ Верхневолжья трудится около 800 специалистов. Виталий Королев подчеркнул значимость развития системы привлечения и закрепления в МФЦ квалифицированных кадров, постоянного роста компетенций сотрудников.
Новые сотрудники осваивают необходимые знания в Центре обучения МФЦ, получают практические задания, а затем адаптируются при поддержке наставников. Постоянное обучение предусмотрено и для опытных специалистов. Для привлечения молодежи организованы дни открытых дверей в колледжах и вузах, трудоустройство студентов на неполный день для совмещения работы и учебы.
По данным Минэкономразвития региона, фиксируется высокий уровень удовлетворенности посетителей качеством предоставления услуг в МФЦ. В федеральном рейтинге Тверская область имеет характеристику «высокий» по ключевым показателям: доступность и менеджмент сети, качество сервисов, оптимальный перечень услуг, оценка клиентов.
У МФЦ Верхневолжья появился свой чат-бот в национальном мессенджере МАХ. Теперь самые популярные вопросы можно решить за пару минут бе6з посещения офиса. Самой популярной услугой уже стала предварительная запись на прием – с момента запуска ей воспользовались более 3 000 человек.
С помощью чат-бота МФЦ можно узнать статус своего обращения в МФЦ, записаться в офисы и отменить талон, не выходя из дома, а также получить информацию об адресах и режимах работы филиалов сети.
Чат-бот в мессенджере МАХ работает круглосуточно и имеет интуитивный интерфейс. Для начала работы нужно перейти по ссылке и следовать инструкциям в диалоговом окне.
Мессенджер MAX включен в «белый список» ресурсов, что обеспечивает работу чат-бота МФЦ даже в условиях ограниченного доступа к интернету. Чат доступен всем жителям, ссылкой можно делиться.
В праздничные дни 5, 9 и 10 января для удобства жителей Верхневолжья была организована работа филиалов МФЦ Тверской области. В целом в течение новогодних праздников зарегистрировано более 3000 заявлений на различные услуги.
Наиболее востребованными в этот период стали услуги по оформлению государственного кадастрового учета недвижимого имущества, приему документов на осуществление миграционного учета, регистрации граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства.
Свыше 500 человек обратились за помощью в подтверждении или восстановлении учетной записи на портале «Госуслуг», а также за регистрацией и подключением к национальному мессенджеру «MAX».
Консультировали заявителей, принимали и выдавали документы в новогодние праздники более 300 сотрудников МФЦ.
На сегодняшний день сеть МФЦ охватывает все муниципалитеты Верхневолжья. Правительством Тверской области реализуется концепция развития сети, направленная на повышение доступности и удобства получения государственных и муниципальных услуг для каждого жителя региона.
В прошедшем году в МФЦ Тверской области было принято более 1,5 млн обращений граждан, обработано свыше 130 тыс. звонков в центре телефонного обслуживания. Организовано предоставление 13 новых услуг, включая меры поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. В национальном мессенджере МАХ функционирует чат-бот МФЦ.
В связи с повышенным спросом на предоставление услуг для удобства граждан работа филиалов МФЦ, а также территориально обособленных структурных подразделений МФЦ «Мои документы» в поселках Новозавидовский и Редкино Конаковского округа будет организована и в праздничные дни.
Подразделения будут работать:
5 января с 9:00 до 13:00,
9 января с 9:00 до 13:00,
10 января – по установленному режиму работы филиалов в субботу.
Все остальные дни – выходные (31 декабря, 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8 и 11 января).
МФЦ Тверской области продолжает внедрять цифровые технологии. Одно из новшеств – запуск в работу чат-бота в мессенджере MAX, который призван обеспечить взаимодействие с гражданами в режиме 24/7, сделать его более простым, быстрым и комфортным.
Официальный чат-бот позволяет без телефонных звонков записаться на прием в удобное время, отменить запись, если изменились планы, узнать о режиме работы офисов МФЦ. Кроме того, можно отслеживать статус личного обращения и всегда быть в курсе, на каком этапе находится его рассмотрение.
Чтобы начать пользоваться новым сервисом, нужно скачать мессенджер МАХ и авторизоваться. Предлагается воспользоваться QR-кодом, выбрать в поисковой строке «МФЦ Тверской области» или перейти по ссылке.
Сегодня сеть МФЦ охватывает все муниципальные образования Верхневолжья, в ее состав входит 46 филиалов и 63 обособленных подразделений. Гражданам предоставляется более 450 государственных и муниципальных услуг и сервисов.
