«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор: общественники намерены заставить online-продавца Wildberries (WB) отказаться от платной доставки качественного товара обратно продавцу.
Например, если человеку привезли не подходящую по размеру продукцию и он решил не покупать ее. В этом случае незаконно и неправомерно брать с покупателя деньги за то, чтобы вернуть товар из пункта выдачи заказов на склад. Об этом ОПИ упомянула в письме в службу, с которым ознакомились «Известия».
Закон о защите прав потребителей установил: если покупатель отказывается от товара, ему следует вернуть средства, но из них вычитают оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу, сказано в документе.
«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», — сказано в письме ОПИ.
Но у Wildberries другая практика работы с товаром. Компания предусматривает два варианта доставки: до двери потребителя, а также в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Последние, согласно документам онлайн-продавца, являются его обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ.
Общественники уверены: если человек получил качественный товар на таком пункте выдачи, а не к своей двери, после чего отказался от продукции по какой-то причине (речь идет не о браке), то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение товара происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри ее структур.
Учитывая всю эту фактуру, ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить, законно ли WB использует эту практику и взимает с человека по 75–100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара.
Роспотребнадзор в 2022 году подал 635 исков в суд для блокировки сайтов, которые предлагали насвай, сосательный табак, пищевые никотинсодержащие товары, а также продукцию, предназначенную для жевания и нюханья, сообщили в ведомстве.
Отмечается, что за 2022 год 49 онлайн-площадок, которые продают такие товары, сами прекратили деятельность.
На Wildberries полностью запрещена реализация никотиносодержащих сигарет и вейпов, вне зависимости от возраста покупателей, сказали в компании. Но некоторые недобросовестные продавцы пытаются обманом реализовать подобную продукцию, нарушая правила онлайн-платформы. Например, вводят другие наименования и недостоверное описание продукции.
«Мы оперативно пресекаем подобные попытки продаж и приостанавливаем сотрудничество с продавцами-нарушителями. C начала года уже заблокировали несколько десятков тысяч таких предложений и продолжаем работу в этом направлении», — подчеркнули в Wildberries.
Онлайн-маркетплейс Ozon уже запретил любые вейпы и «электронки», сказали в компании. Так, ограничена продажа табачных изделий и любых товаров, которые содержат никотин или жидкость для электронных сигарет, в том числе безникотиновую. Также запрещена продажа устройств для курения несовершеннолетним: для доступа к карточке пользователь должен подтвердить свой возраст, пишут Известия.
«Мы внимательно следим за ассортиментом и не допускаем на площадку запрещенные товары. Для контроля за этим на Ozon реализована многоступенчатая система: она состоит из автоматической и ручной модерации на соответствие правилам, а также постмодерации — на основе машинных систем поиска и обучаемых моделей», — заметил представитель площадки.
В связи с акциями распродаж "черная пятница", которые проводят многие торговые площадки, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.
1. Главное правило покупок через Интернет
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.
2. Продавец и агрегатор информации о товарах
С развитием Интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть «владелец агрегатора информации о товарах и услугах» (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.
3. Условия и цена товара по акции
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
4. Доставка точно в срок
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. ВАЖНО: если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
5. Может ли принять товар родственник или знакомый
Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
6. Избегайте навязывания
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую т.н. «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).
7. Сроки возврата товара
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
8. Некачественный товар возвращайте сразу
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.
9. Как отличить агрегатора от продавца
Закон «О защите прав потребителей» в связи с принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах). К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
10. За что отвечает агрегатор
На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги).
11. Как вернуть деньги через агрегатора
Законом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Советы потребителям:
1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
2. Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя.
3. Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
4. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
5. Если Вы покупаете товар на сайте владельца агрегатора информации о товарах (услугах), то в случае, если товар не будет доставлен в срок Вы можете заявить требование о возврате денег такому посреднику (агрегатору). Возврат произойдет в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования.
6. При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.
Ситуация с распространением коронавируса на территории Тверской области продолжает оставаться непростой.
Каждый день в Верхневолжье регистрируются новые случаи заболевания, вот уже и пресловутый штамм "омикрон" добрался до нашего региона.
Впрочем, растёт и количество вакцинированных, а следовательно и коллективный иммунитет жителей области.
О ходе вакцинации на территории региона съемочной группе телеканала "Тверской проспект" рассказал руководитель Управления Роспотребнадзора по Тверской области Арнольд Выскубов.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области до 27 августа 2021 года проводит горячую линию для тематического консультирования по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Телефон «горячей линии» (4822) 42-28-80(доб.165, 164), (4822) 35-62-53 - с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней, а также круглосуточный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Роспотребнадзор провел проверку организаций, компаний и индивидуальных предпринимателей, которые осуществляют деятельность по производству и обороту муки, макарон, хлебобулочной продукции.
Всего проверили 28 производителей.
Из них предприятий производителей - 1, предприятий продовольственной торговли - 17, общественного питания- 10.
Отобрано и исследовано 26 проб хлебобулочной продукции, из них по микробиологическим показателям - 21 проба, санитарно-химическим показателям - 26 проб, физико-химическим показателям -19 проб.
Все пробы соответствовали установленным требованиям технических регламентов о безопасности продукции.
Однако на некоторых производствах было выявлено неудовлетворительное санитарно-техническое содержание помещений и отсутствие необходимой информации на маркировке о производителе и товаре.
Изъято из оборота 3 партии продукции объемом 8,1 кг. За выявленные нарушения в отношении виновных лиц составлено 3 протокола об административных правонарушениях, по результатам рассмотрения которых Управлением Роспотребнадзора по Тверской области вынесены постановления о привлечении к административной ответственности в виде штрафов на общую сумму 68,5 тысяч рублей.
Добавим, в Тверской области жители стали в два раза меньше есть хлеба.
В Твери уже несколько дней стоит немыслимая жара, к которой горожане точно не привыкли.
Самое лучшее средство и спасение от зноя - окунуться в прохладную воду.
Толпы тверичан штурмуют популярные места отдыха, забыв о мерах предосторожности.
А они как раз будут нелишними.
По официальным данным Роспотребнадзора, качество воды не соответствует санитарно-эпидемиологическим требованиям по микробиологическим показателям в целом ряде водоемов.
Чревато для здоровья купание в реке Волге (набережная А. Никитина), реке Тьмаке (поселок Первомайский), реке Тверце (зона отдыха у Тверецкого моста).
Мало того, даже почва в этих местах может навредить здоровью. Так, согласно исследованиям, почвы возле реки Волги на набережной Афанасия Никитина и реки Тверцы у Тверецкого моста не соответствовали нормам по микробиологическим показателям.
Образцы, отобранные возле реки Тьмаки в поселке Первомайский, не удовлетворяли требованиям по санитарно-химическим показателям, при этом соответствовали требованиями по микробиологическим и паразитологическим показателям.
Что удивительно, такое положение вещей наблюдается уже не первый год: купаться в Твери в общем и целом нельзя. Людей это, конечно, не останавливает. А что еще делать, если официальных пляжей в городе нет.
Чтобы таковой появился, нужно соблюсти целый ряд требований. Одно из ключевых - соответствие воды всем нормам. А с этим, как мы видим, из года в год - беда.
Но есть и радостная новость: безопасным признано купание на тверских карьерах у Константиновки. Здесь и вода, и почва в относительном порядке. Наверное, поэтому от желающих отдохнуть именно здесь, - не протолкнуться, особенно в жару или в выходной день. Так что, если вас не пугает отдых в месте массового скопления людей во время пандемии, добро пожаловать.
А всем, кто рискуя хорошим самочувствием, вынужден отдыхать на берегах городских водоемов в Твери следует помнить советы врачей: чтобы избежать кишечных инфекций, не глотайте речную воду, не ешьте на пляжах под жарким солнцем и не храните еду под его прямыми лучами, не купайтесь с открытыми ранами, а после того, как придете домой, вымойте кожу с мылом.
Как сообщили в региональном Управлении Роспотребнадзора, с начала эпидемиологического сезона в медучреждения с укусами клещей обратилось 592 человека, в том числе 197 детей.
За неделю за медпомощью обратилось 193 человека, из них 55 - дети.
Случаев заболевания клещевыми инфекциями не зарегистрировано.
При исследовании клещей возбудитель клещевого энцефалита не выявлен, в 18% обнаружен возбудитель клещевого боррелиоза, а также единичные находки моноцитарного эрлихиоза и гранулоцитарного анаплазмоза человека.
Роспотребнадзор напоминает, что в целях профилактики присасывания клеща необходимо соблюдать индивидуальную противоклещевую защиту, а в случае присасывания клеща необходимо незамедлительно обратиться за медицинской помощью.
Как избежать опасных заболеваний, переносчиками которых являются клещи, читайте здесь.
Горячую линию к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта, организовало региональное Управление Роспотребнадзора.
Звонить с вопросами на нее можно до 20 марта 2021 года по телефонам: 8 (4822) 34-32-06 и 8 (4822) 32-35-98.
Время работы горячей линии: с 09.00 до 17.00 ежедневно, кроме выходных дней.
Круглосуточный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43(звонок бесплатный).
Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в Консультационном центре для потребителей в г. Твери по адресу: ул. Дарвина, д. 13, а также и в Консультационных пунктах в городах и районах Тверской области.
В Твери стоимость завтрака для школьников, а также обеда для тех, кто учится во вторую смену, заметно увеличилась: с 30 рублей до 64 рублей 59 копеек.
Об этом сообщается на сайте Тверской городской думы.
Нововведения в организации питания в школах рассмотрели на заседании рабочей группы по вопросу формирования норматива питания обучающихся.
В числе основных документов, которыми руководствуются на местах, вступившая в силу с начала этого года новая редакция СанПиН.
Теперь окончательное меню, разработанное специалистами-диетологами компаний, занимающихся поставкой продуктов в школы, согласовывает руководитель образовательного учреждения. При этом необходимо принимать во внимание пожелания детей, родителей и педагогов.
- В Твери была создана рабочая группа с участием представителей фирм - поставщиков, сотрудников управления образования, в рамках которой обсуждалось и неоднократно корректировалось меню, предлагаемое школам. Соблюдая утвержденные нормы и принципы здорового питания, мы постарались максимально приблизить школьное меню к домашней кухне, - пояснила начальник управления образования администрации города Наталья Жуковская.
Так, в меню дополнительно появились бутерброды, сосиски, йогурты, фрукты.
Напомним, что в Тверской области всех детей с 1-го по 4-й класс в обязательном порядке уже не один год в школах кормят горячими обедами. Причем абсолютно бесплатно.
На это ежегодно бюджет выделял свыше 111,8 млн рублей: в 30 рублей ежедневно обходится питание каждого младшего школьника, в 60 - детей из малоимущих семей, которых кормят дважды.
Однако качество завтраков зачастую оставляло желать лучшего. Например, специалисты Тверской межобластной ветеринарной лаборатории выяснили, что в Торжке школьников кормили сливочным маслом с кислотами-консервантами.
А по итогам 2019 года Роспотребнадзор провел свыше трехсот проверок по организации питания, было исследовано порядка 3000 проб продукции. По микробиологии не прошли 3% проб, в каждой десятой был обнаружен фальсификат.
При этом о многих проверках учреждения образования предупреждены заранее, и поставщики еды могли бы постараться приготовить в этот день блюда получше. Но далеко не всем это удалось.
Самое прискорбное в том, что нелидовец обращался с жалобой на качество водопроводной воды в территориальный отдел управления Роспотребнадзора в Ржеве.
Официальный ответ по этому поводу гласил, что гигиенические нормативы нелидовской воды в скважинах и колонках соответствуют норме.
Открутив в ванной комнате аэратор у смесителя, житель Нелидово убедился, что червь никуда не делся.
"Сегодня получил ответ от Роспотребнадзора по жалобе на червей в воде (дополнение к жалобе про ржавчину и запах мазута). Говорят, вода соответствует нормам.
После получения ответа сразу же пошёл в ванную комнату, открутил аэратор. Ну результат на фото (то, что торчит, это часть ещё одного червя).
Кстати, интересный момент. Черви только в аэраторе в ванной... на кухне чисто", - сообщает предпочитающий по понятным причинам анонимность нелидовец в местных соцсетях.
В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 2,4 тысячи обращений, из них 53% - на нарушения в сфере услуг и 47% - торговли.
В основном жалобы касались нарушений при продаже продовольственных товаров - 28%, технически сложных товаров (сотовые телефоны, аудио-видео и бытовая техника) - 21%, продукции легкой промышленности (одежда, обувь) - 14%, мебели - 6%, строительных материалов и изделий (двери, окна и т.д.) - 4%, и ряда других.
В сфере оказания услуг основная масса обращений была связана с нарушениями при предоставлении жилищно-коммунальных услуг - 15%, бытовых (ремонт изделий, помещений, установка окон, дверей, изготовление мебели и т.п.) - 9,5%, финансовых (кредитных, страховых) - 9%, медицинских и транспортных по 8%, культурно-массовых мероприятий - 7,5%, услуг связи - 5,5%% и других.
Управлением в суды направлено 54 иска в защиту прав потребителей, в том числе в защиту интересов неопределенного круга потребителей подан 21 иск, в защиту прав конкретных потребителей - 33. Судами удовлетворено 100% от рассмотренных исков.
Также в суды направлено 100 заключений по делам в целях защиты прав потребителей. Из 95 рассмотренных дел требования потребителей удовлетворены в 94 случаях.
В пользу потребителей присуждено 14 миллионов рублей.
О качестве и безопасности парфюмерно-косметической продукции расскажут на горячей линии регионального Роспотребнадзора с 8 по 19 февраля 2021 года.
Звонить можно с 9 до 17.00 по будням.
Все желающие смогут задать вопрос или получить консультации специалистов Управления по телефону (4822) 34-32-06 и Консультационного центра для потребителей (4822) 32-35-98.
Также можно направлять вопросы по электронному адресу: fguz@tvcom.ru.
Как выбрать качественный товар и не нарваться на подделку?
Чем руководствоваться при выборе?
Почему "паленый" парфюм и тушь для ресниц могут быть опасны?
Что делать, если вы уже попали в неприятную ситуацию и хотите вернуть деньги или отсудить компенсацию?
Эти и другие вопросы специалисты ждут на горячей линии ведомства.
С 25 января по 5 февраля Управление Роспотребнадзора по Тверской области организует «горячую линию» для консультирования граждан по вопросам качества и безопасности молочной продукции, срокам годности.
Все желающие смогут получить консультации специалистов по следующим вопросам:
- нормативные требования к молочной продукции и маркировке;
- рекомендации по выбору молочных продуктов;
- куда обращаться потребителю в случае обнаружения небезопасного, просроченного продукта в магазине;
- где можно получить информацию о качестве продукции, находящейся в обороте.
Телефон «горячей линии» (4822) 42-20-63 с 09-00 до 17-00 (перерыв на обед с 13-00 до 14-00), кроме выходных дней, а также круглосуточный телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
Владельцы ресторана «Старый Баку», который расположен на бульваре Цанова в Твери, несмотря на закрытие пытаются заработать денег.
Они не смирились с решением о закрытии ресторана и подали ходатайство о досрочном открытии.
Как сообщает Тверской областной суд, судебное разбирательство по рассмотрению ходатайства ООО «МТН» о досрочном прекращении административного наказания отложено на 10 часов 00 минут 31 декабря 2020.
Как ранее писал портал PANORAMApro, Московский районный суд Твери 9 ноября приостановил на 2 месяца деятельность тверского ресторана «Старый Баку» (владелец - компания «МТН»), признав его виновным в нарушении санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения.
- Выявлены грубые нарушения санитарных требований, - так прокомментировала нам итоги проверки представитель Роспотребнадзора Анна Куликова. - В холодильниках сырое яйцо хранится вместе с овощами, маркировочные ярлыки каждого места отсутствуют. Также отсутствуют в некоторых цехах раковины для мытья рук персоналом. Уборочный инвентарь здесь хранится в производственных помещениях, при том что для него должно быть выделено отдельное место (шкафчик. - PANORAMApro). Продукты - такие как мясо и рыба - не маркированы, то есть на них нет информации о том, кто ее изготовил, каков строк годности.
Янина Семёнова
Горячую линию к Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта, организовало региональное Управление Роспотребнадзора.
О качестве и безопасности парфюмерно-косметической продукции расскажут на горячей линии регионального Роспотребнадзора с 8 по 19 февраля 2021 года.
