МФЦ Тверской области продолжает внедрять цифровые технологии. Одно из новшеств – запуск в работу чат-бота в мессенджере MAX, который призван обеспечить взаимодействие с гражданами в режиме 24/7, сделать его более простым, быстрым и комфортным.
Официальный чат-бот позволяет без телефонных звонков записаться на прием в удобное время, отменить запись, если изменились планы, узнать о режиме работы офисов МФЦ. Кроме того, можно отслеживать статус личного обращения и всегда быть в курсе, на каком этапе находится его рассмотрение.
Чтобы начать пользоваться новым сервисом, нужно скачать мессенджер МАХ и авторизоваться. Предлагается воспользоваться QR-кодом, выбрать в поисковой строке «МФЦ Тверской области» или перейти по ссылке.
Сегодня сеть МФЦ охватывает все муниципальные образования Верхневолжья, в ее состав входит 46 филиалов и 63 обособленных подразделений. Гражданам предоставляется более 450 государственных и муниципальных услуг и сервисов.
20 декабря в городе Кувшиново состоялось открытие филиала многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Подразделение расположено в современном здании, построенном по фахверковой технологии из клееного бруса, с панорамным антивандальным остеклением. Это уже третий в 2024 году модульный офис МФЦ, введенный в регионе.
Губернатор Игорь Руденя считает: сегодня МФЦ является ключевым ресурсом по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам.
«В муниципалитетах Верхневолжья необходимо развивать современную систему филиалов и обособленных подразделений МФЦ, работающих по принципу «одного окна»», – считает глава региона.
В новом офисе МФЦ в Кувшиново работает 3 окна обслуживания, а также создано рабочее место для сотрудника центра занятости населения. Отделка внутренних помещений выполнена с учетом современных тенденций. Филиал оснащен мебелью от тверских производителей.
Первым посетителем офиса стала семья Сосенковых, которая получила здесь удостоверение многодетной семьи. Помимо этой услуги в МФЦ доступны оформление документов, консультации и поддержка по различным вопросам. Для быстрого и комфортного обслуживания в филиалах МФЦ можно предварительно записаться на прием на официальном сайте ГАУ «МФЦ», через мобильное приложение «Мои Документы» и по телефону «горячей линии» 8-800-450-00-20.
В этом году в Тверской области была продолжена работа по благоустройству помещений МФЦ. В обновленном офисе начали работу Нелидовский филиал, подразделения в поселках Редкино, Новозавидовский, селе Тургиново. МФЦ в зданиях по фахверковой технологии помимо Кувшиново открыты в поселках Жарковский и Максатиха.
6 декабря состоялось торжественное открытие нового офиса многофункционального центра в поселке Жарковский – филиала МФЦ, который появился первым в Тверской области. Модульная конструкция с панорамным остеклением располагается в центральной части населённого пункта.
Губернатор Игорь Руденя считает: сегодня МФЦ является ключевым ресурсом по предоставлению государственных и муниципальных услуг гражданам, поэтому в муниципалитетах Верхневолжья важно развивать современную систему филиалов и обособленных подразделений МФЦ, работающих по принципу «одного окна».
В новом помещении МФЦ в посёлке Жарковский организовано три окна обслуживания, рабочее место для сотрудника центра занятости. Филиал оснащён мебелью тверских производителей.
Первым заявителем нового офиса стала семья Понасенковых, которой было торжественно вручено удостоверение многодетной семьи. В открытии офиса также приняли участие специалисты МФЦ из Смоленской области в рамках семинара по вопросам предоставления услуг в малых населённых пунктах и межрегиональному взаимодействию.
Сегодня доступ к услугам МФЦ обеспечен во всех муниципальных образованиях региона. В офисах и филиалах МФЦ внедрены профессиональные стандарты, спектр оказываемых услуг постоянно актуализируется. В ряде муниципалитетов проводится выездное обслуживание граждан.
19 декабря в поселке Спирово начал работу новый филиал Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, сообщает Правительство Тверской области. Он создан по поручению Губернатора Игоря Рудени в рамках реализации концепции развития сети МФЦ в регионе. Обслуживание заявителей осуществляется в 3 "окнах" приема и выдачи документов.
Создание во всех муниципалитетах современной системы филиалов и обособленных подразделений МФЦ, работающих по принципу «одного окна», – это важная часть деятельности по повышению качества жизни граждан в Тверской области. Сегодня МФЦ – это наш ключевой ресурс по предоставлению государственных и муниципальных услуг, – считает глава региона.
Спировский филиал работает с 2015 года и обслуживает до 1000 обращений в месяц. Ранее он располагался в помещениях, не соответствующих требованиям, предъявляемым к МФЦ. Сейчас филиал перенесен в модульное здание, где созданы зоны ожидания и информирования, помещения бэк-офиса, детский уголок, пункт доступа к ЕПГУ. По поручению Игоря Рудени филиал также оборудован WF- роутером, обеспечившим доступом в интернет на прилегающих общественных пространствах.
Теперь филиал располагается в очень удобном месте, в пешей доступности от автобусных остановок и железнодорожного вокзала, – отметил глава Спировского округа Дмитрий Михайлов.
Здесь можно получить все государственные услуги Росреестра, МВД, Пенсионного фонда, региональных органов власти (в сфере социальной защиты, демографии, архитектуры и градостроительства), создать или восстановить учетную запись для доступа на портал «Госуслуги», бесплатно воспользоваться компьютером для работы с порталом, справочными и правовыми сервисами. Также в филиале граждане могут без комиссии оплатить государственную пошлину с помощью терминалов оплаты. Возле филиала создана удобная парковка.
Все жители поселка, сотрудники нашего МФЦ очень ждали переезда. Многие уже приходили, смотрели новое здание и остались довольны, – рассказала заведующая филиалом МФЦ Наталья Смирнова. – Наш филиал работает пять дней в неделю в будни с 9.00 до 18.00
В Тверской области на сегодняшний день все муниципальные образования охвачены услугами МФЦ. Всего в районах и округах области действует 46 филиалов и 60 офисов, 357 окон приема и выдачи документов. В МФЦ предоставляется более 300 видов государственных и муниципальных услуг. Ежегодно жители региона на площадках МФЦ получают более 900 000 услуг. Обеспечено выездное обслуживание граждан в ряде муниципалитетов. В 2023 году планируется расширять географию оказания выездных услуг.
Очень комфортно, уютно, а, главное, близко. Место выбрано просто прекрасно. Здесь светло, тепло, прекрасные сотрудники работают. Всегда с улыбкой, подскажут и ответят на все вопросы. Спасибо всем, кто причастен к созданию этого филиала, - поделилась посетительница МФЦ Светлана Байкова.
Постоянно расширяется спектр услуг, оказываемых в МФЦ Тверской области. Так, в июле 2022 года открыт прием документов от потребителей коммунальных услуг, предоставляемых в едином платежном документе ООО «ЕРКЦ» Тверской области. В МФЦ можно подать заявление на газификацию и догазификацию домовладения, получить региональный подарочный набор для новорожденного, карту болельщика и другие дополнительные услуги. Среди внедряемых новых клиентских сервисов – выдача заказов популярного маркетплейса.
В 2023 году планируется расширять перечень дополнительных услуг. Одно из направлений – развитие взаимодействия МФЦ и центров занятости населения, когда в центры можно обратиться по вопросам трудоустройства. Предусмотрено создание сервисов пользовательского сопровождения для самостоятельного получения госуслуг.
В Тверской области увеличены часы работы "горячей линии" МФЦ, сообщает Правительство Тверской области. Теперь в будние дни получить консультацию по услугам, осуществить предварительную запись на прием и узнать о готовности документов можно с 8:00 до 20:00. Также "горячая линия" работает в субботу с 9.00 до 14 часов.
Ежедневно сотрудники центра телефонного обслуживания принимают более 1000 звонков. Для удобства клиентов увеличено количество операторов на линии в часы наибольшей загруженности.
Специалисты проконсультируют о режимах работы филиалов и подразделений МФЦ по Тверской области, о сроках и порядке предоставления услуг, о готовности документов, помогают осуществить предварительную запись в филиалы, а также оформить выездное обслуживание на территории города Твери, Калининского района и Андреапольского муниципального округа.
При записи на выездное обслуживание специалисты МФЦ проинформируют о стоимости выездного обслуживания, о размере государственной пошлины (при наличии) и согласуют время выезда сотрудника к клиенту.
Номер "горячей линии" МФЦ 8-800-450-00-20, звонок бесплатный.
Нажимая кнопку "принять", вы даете согласие на использование cookie и обработку ваших персональных данных с использованием метрик (Яндекс Метрика, liveinternet).
С подробной информацией о том, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете ознакомиться в нашей Политике обработки персональных данных Политика конфиденциальности.
