Жители Тверской области отсудили у предприятий почти 10 млн рублей

Жалобы на предоставление услуг ЖКХ и транспорта, нарушения при продаже технически сложных товаров и покупках онлайн — 1737 обращений от жителей Тверской области поступило в тверской Роспотребнадзор.

Статистику за 9 месяцев опубликовало ведомство на своем сайте.

Количество жалоб на оказание услуг ненамного превысило число обращений, связанных с торговлей.

В суды направлено 44 иска: в защиту неопределенного круга потребителей подано 17 исков, в защиту конкретных потребителей - 27. В результате в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму почти 2 млн рублей, в том числе 47,5 тысячи рублей - морального вреда.

Также направлено 66 заключений по делам в целях защиты прав потребителей, из них 65 удовлетворены судами. В пользу потребителей присуждено почти 7,6 млн рублей, в том числе более 167 тысяч рублей морального вреда.

Кроме того, по иску управления за неоднократные нарушения прав потребителей решением суда ликвидировано общество с ограниченной ответственностью «Вега», на которое неоднократно жаловались покупатели.

Делая заказ в интернет-магазине «Веги», люди получали товары худшего качества, чем было заявлено на сайте. При этом замены или возврат средств не производились.

За допущенный обман потребителей Роспотребнадзор неоднократно привлекал ООО «Вега» к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ. В адрес руководства компании выносились представления об устранении причин и условий, способствовавших нарушениям прав потребителей.

Однако это должного результата не дало.

В итоге решением Центрального районного суда Твери ООО «Вега» было ликвидировано.

Жители Тверской области пожаловались на услуги банков 1,5 тысячи раз

За 9 месяцев 2020 года от жителей Верхневолжья  в Банк России поступило 1 476 жалоб.
По данным Отделения Тверь ГУ Банка России по ЦФО, это на 13% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Большинство жалоб относятся к деятельности кредитных организаций – их 866.
Самые распространенные связаны с вопросами по банковским картам и банкоматам, навязыванию дополнительных платных услуг в сфере потребительского и автокредитования, проблем с кредитными историями.
Деятельность страховых компаний стала причиной 243 жалоб. В основном они были связаны со сферой ОСАГО, с неверным применением коэффициента бонус-малус (КБМ). Также отмечены случаи введение в заблуждение страховщиков при заключении договоров страхования.
На микрофинансовые организации жители региона пожаловались 127 раз. Наибольшее количество возникших вопросов относилось к реструктуризации и рефинансированию договоров займа, в т.ч. в связи с эпидемиологической обстановкой, к взысканию просроченной задолженности.
Встречаются жалобы относительно навязывания дополнительных платных услуг при заключении договора займа.
Эксперты Отделения Тверь ГУ Банка России по ЦФО обращают внимание на недопустимость навязывания дополнительных платных услуг клиентам финансовых организаций или введения их в заблуждение. Кстати, по этим проблемам за 9 месяцев текущего года от жителей Верхневолжья получена 21 жалоба.
«Законодательство запрещает навязывать приобретение одних товаров, работ или услуг при приобретении других, а также дает заемщику право отказаться от дополнительной платной услуги, не потеряв при этом возможность получить кредит или заем. Кроме того, прежде чем получить финансовую услугу  сотрудник финансовой организации обязан раскрыть вам исчерпывающую информацию – о возможных преимуществах и рисках. Банк России рекомендовал предоставлять потребителям паспорта финансовых услуг», - прокомментировал Андрей Баев, эксперт юридического отдела Отделения Тверь ГУ Банка России по ЦФО.
Паспорт финансовой услуги или «ключевой информационный документ» (КИД) позволит стандартизировать действия продавцов по информированию покупателей. Документ из 2-3 страниц должен содержать основную информацию об услуге, которая изложена простым языком, без обилия финансовых и юридических терминов, не мелким шрифтом. Это позволит потребителю не  только понять основные особенности того, что он приобретает, но и сравнить одинаковые продукты в разных финансовых организациях и сделать
информированный выбор.
В случае нарушения финансовой организацией прав граждан, они могут обращаться за их защитой в Банк России через интернет-приемную на официальном сайте www.cbr.ru или по телефону горячей линии 8-800-300-30-00.
Также можно воспользоваться мобильным приложением «ЦБ онлайн». В чате экспертам Банка России можно задать вопросы о финансовых продуктах, услугах и оперативно получить ответы, проверить информацию о финансовой организации, дать оценку качеству ее работы. Также пользователь может узнать последние новости из мира финансов — например, как рассчитать стоимость полиса ОСАГО.

В Тверской области работает «горячая линия» жалоб на приставов

Сегодня, 23 июня, в Управлении Федеральной службы судебных приставов по Тверской области будет работать «горячая линия» по вопросам профилактики коррупции, соблюдения должностными лицами Управления ограничений и запретов, установленных действующим законодательством.

Позвонив по телефону (4822) 55-93-79, вы можете сообщить сведения о признаках готовящихся либо совершенных должностных преступлениях, в частности: о злоупотреблении должностными полномочиями, о самоуправстве, о присвоении или растрате, о вымогательстве, о получении взятки, о мошенничестве, о халатности.

Также можно сообщить о фактах несоблюдения сотрудниками Управления ограничений и запретов, установленных действующим законодательством о государственной гражданской службе РФ, нарушениях кодекса этики и служебного поведения государственными гражданскими служащими Управления.

Звонки будут приниматься отделением собственной безопасности 23 июня 2020 года с 10 до 12.00.

Конфиденциальность информации гарантирована.

В Тверской области вдвое выросло число жалоб предпринимателей, связанных с проверками

Региональный бизнес-омбудсмен Антон Стамплевский представил на пленарном заседании регионального Заксобрания ежегодный доклад «О результатах деятельности Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Тверской области за 2019 год».

Документ содержит сведения о деятельности Уполномоченного в 2019-м году, в том числе о его взаимодействии с органами государственной власти и местного самоуправления, общественными объединениями предпринимателей и вузами. Кроме того, в докладе дана оценка условий для ведения предпринимательской деятельности в регионе, представлены предложения по их улучшению и проанализированы количественные и качественные показатели работы с обращениями.

Согласно докладу, в 2019 году бизнес-структуры подали омбудсмену 138 - жалоб и 70 заявлений, что значительно больше, чем годом ранее. Больше всего жалоб - в сфере контрольно-надзорной деятельности и привлечения к административной ответственности (32 процента - в 2019 году и 15 процентов - в 2018-м). 13 жалоб посвящены незаконному уголовному преследованию, 8 связаны с совершением контролерами действий, содержащих признаки преступлений в отношении субъектов предпринимательской деятельности.

Также возросло количество коллективных предпринимательских жалоб по таким направлениям, как организация перевозок пассажиров, изменение схем дорожного движения, расторжение договоров аренды, жалобы на действия представителей правообладателей (в сфере защиты прав интеллектуальной собственности).

Из общего количества жалоб, обращений, устных обращений и предложений, 58 процентов поступили из Твери и Калининского района, 40 процентов - из других муниципалитетов.