Грамотный риелтор сочетает в себе качества разных профессий.
Так, он должен уметь разбираться в юридической части вопросов недвижимости, в технических особенностях, а также обязан быть хорошим менеджером по продажам, объяснила «Известиям» эксперт по недвижимости Ксения Аверс, рассказав, на что обращать внимание при выборе специалиста. При этом она напомнила, что в РФ это нелицензированный вид деятельности.
«Проверка чистоты объекта, продавца или застройщика — залог безопасной покупки. Гарантия, что в течение следующих пяти лет не будет никаких судебных исков, банкротств, потерянных наследников, претензий любых третьих лиц. Поэтому риелторы с дипломом юриста вызывают доверия больше. Спрашивайте фото диплома и [уточняйте], как риелтор проверяет юридическую чистоту сделки, выдает ли свое письменное заключение», — посоветовала Аверс.
Кроме того, по ее словам, опытный риелтор сразу видит несогласованные перепланировки, будущие проблемы объекта в виде текущей крыши, затопляемого подвала или трещин в несущих стенах.
«Такой специалист может предсказать вам смертельно опасную черную плесень в доме через пару лет, если проверит неправильно установленные стеклопакеты или плохо работающую вентиляцию. Такие знания нарабатываются профильным образованием архитектора, инженера-строителя и парой десятков лет работы риелтором. Не стесняйтесь спрашивать опыт, и количество, и сложность проведенных сделок», — отметила эксперт.
При этом она подчеркнула, что основной навык специалиста — это коммуникабельность. Так, профессионал может после пяти минут общения понять, что на самом деле нужно клиенту.
«Услышать истинные потребности, предугадать (на основе опыта) лучшее решение, подобрать из миллиона вариантов, и при этом договориться о скидке и лучших условиях для своего клиента. Такой профессионал всегда подскажет острые моменты в разных вариантах и объяснит принципы выбора, почему тот или иной объект — «да», а другой — категорически «нет». Часто такие решения совершенно неочевидны покупателям», — объяснила Аверс.
По ее мнению, знание психологии покупателей позволяет сделкам проходить в спокойствии.
«100% покупателей нервничают на моменте оплаты — это инстинкт. Около 30% сделок срываются в этот момент, потому что покупатель не смог справиться со своими эмоциями. Опытный риелтор всегда расскажет, что с покупателем будет происходить, как это предотвратить, и найдет самые безопасные решения для сделки», — подчеркнула она.
Все эти критерии клиент может оценить в первые минуты общения с риелтором, считает эксперт. При этом нужно обратить внимание на то, как профессионал выстроил контакт и насколько внимательно он относится, насколько спокойно и надежно с ним работать.
«Также во всех странах с лицензией на брокерскую деятельность основной навык брокера — умение считать! Во всем должны быть расчеты. Сделка, расходы, доходность, окупаемость, рентабельность, платеж по ипотеке, переплата, страховка, цена квадратного метра, цена возможного ремонта, налоговые вычеты и т.д.», — сказала эксперт.
Она объяснила, что хороший риелтор пришлет предложения в цифрах, и клиенту стоит принимать решения, учитывая цифры, а не эмоции.
«И самое главное всегда — это человеческие качества и ценности риелтора. Спросите, были ли у него какие-то спорные ситуации, интересные истории, суды и т.п. Слушайте, как риелтор их решал и решал ли вообще, дружит ли он со своими клиентами много лет или ищет постоянно новых? В России вся ответственность на покупателе, поэтому ваша задача — правильно выбрать риелтора», — заключила Аверс.